מסע הצרכן

 מסע הצרכן, לינארי על הנייר אבל בפועל הוא מתרחש במקביל בכל הנכסים הדיגיטלים שלנו בו זמנית ובכל רגע שהלקוח פוגש מסר.

הצרכן שלנו הרי מופצץ בכל כך הרבה מסרים, שהוא גם מודע גם שוקל וגם בוחר בכל רגע נתון למספר מסרים. 

מצד הצרכן, התהליך מקבילי בגלל שהוא נחשף בו זמנית להמון מסרים פרסומיים: כשהוא צופה בפרסומות בטלוויזיה, עם הסלולרי פתוח על האינסטגרם, הוא יכול להיות במצב גם של בחירה, גם של שקילה וגם של העדפה למסר מסרים ומוצרים או שירותים בו זמנית.

בצד שלנו כבעלי עסקים, התמונה יותר מורכבת, כי הצרכן יכול להיות גם בדף נחיתה אחד אצלינו בשלושה שלבים שונים של מודעות, בהתאם לכל תוכן שהוא ממשיך לצרוך וההנחה שיש אישזהו דף נחיתה אחד ויחיד שמעביר את הצרכן מסע לינארי בו הוא קודם נחשף, אחר כך שוקל ולבסוף בוחר היא הנחה שטחית: הרי בדף אחד אנחנו מעבירים אולי מסר מרכזי אבל במספר שיטות ונוסחים. כל פסקה, כל מקטע תוכן, כל מעבר בין תמונה לוידיאו לטקסט, הוא שיח חדש עם הלקוח והשיח הזה מעורר בכל רגע נתון את אותה ביקרות עצמית שהיא שלב השקילה (מה אני חושב או מרגיש כלפי התוכן הזה) ושלב הבחירה (האם לפעול או לא).

ערך שלמדנו בפוסט הזה כיצד למצוא בידול דרך אג'נדות, בואו נעבור על כמה מהדוגמאות: אם אתם מוכרים פתרונות רפואיים, הערך שלכם הוא לטפל באנשים  כלומר- לעזור להם לחיות חיים בריאים.

אם אתם מוכרים פתרונות תצוגה לחנויות, הערך המרכזי שלכם הוא  –  תוכלו להקים חנות – כאן אתם פונים לקוח היזמית של בעל החנות כלקוח שלכם.  אם אתם מוכרים בתים, גם פה מסעות הצרכן יהיו רגשיים וידברו על חלום הבית.

מסעות צרכניים רגשיים הם מסעות שייבנו לאחר שמצאנו שהערך המבדל שידבר ללקוחות שלנו מבוסס רגש- הם רוצים חלום, הרפתקה, ריגוש או הגשמה עצמית.

כל אלה הם מסרים רגשיים, למרות שהמוצרים שעומדים מאחוריהם מאוד פונקציונליים כמו מתקן תצוגה או מוצר רפואי, אבל בסופו של דבר, מסר שפוגע במוטיבציה הכי בסיסית בחלום של היזם או ברצון של האדם לחיות בריא – אלה מסרים שהמהות שלהם היא "איך אתה תרגיש אם תתנסה במוצר/ שירות "שלנו ולכן הם על הסקאלה של מסרים רגשיים.